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文旅创新+数字化,重庆巴国城提档升级进入转型快车道

如何成功打造一个地标型文旅项目?

文旅企业依托数字化优先解决什么问题?

巴国城如何解决文旅、商业、住宅等多业态管理难题?

作为城市空间的重要组成部分,“文旅项目”以文化传统、生态修复、休闲娱乐、商务会议等多功能价值,成为城市、文化、商业、市民等多方价值的承载空间。产业互联时代,城市空间运营整体进入数字化、智能化时代,“智慧文旅”开始步入数字化发展快车道。

本次我们有幸走访重庆地标文旅项目——龙力文旅·巴国城,看巴国城如何依托数字化转型,打造西南智慧文旅标杆。

传统文化+商业,

打造年营收近10亿文旅项目标杆

巴国城,作为重庆市一张名片、重庆地标型文旅项目,全国首个巴文化沉浸式主题园区,堪称近二十年国内文旅项目的一个现象级产品。

它占地600亩,由250亩城中心湿地公园和350亩商业街区组成,囊括博物馆、商业区、产业集聚区、生态公园、城市广场等多种业态,如今成为一个集文化、生态、休闲、娱乐、商务为一体的多功能复合式旅游景区。

巴巴国城执行董事 王小佳

巴国城执行董事王小佳表示,“巴文化是巴国城的根,川渝人的魂。我们龙力文旅能围绕巴文化把巴国城做起来,也是一种幸运。”

巴国城建立初就围绕传统文化这个核心,建造了全公益性质的弘扬巴渝传统文化的巴人博物馆、巴人艺术馆,免费对公众开放;同时在街道公园打造巴文化牌坊、巴文化图腾柱、巴蔓子将军爱国主题雕塑群……不仅是对五千年历史巴文化的一种传承与保护,也创造一个具有丰富文化基因和内涵、连接巴人文明与现代人精神的重要场域。

结合九龙坡的产业优势及特点,巴国城打造了婚庆创意产业街区、巴人博物馆、茶文化体验中心、巴国城文娱产业集聚区四大产业集聚区,得到市场强烈反馈。2021年巴国城聚集商家411户,接待游客共925.83万人次,全年实现全业态营收9.46亿元,其中文旅类商户营收占比达56.6%。由此,巴国城先后获得“国家级文化产业示范基地”、“重庆创意产业示范基地”、“重庆市生态示范公园”等多个国家级、市级荣誉。

如果说“巴国城”这一西南区域明星项目打造,前期依托传统文化+商业,那当下的发展引擎就是数字化+文旅创新

综合数字化管理平台

提效降本,助力巴国城数字化转型升级

疫情后,文旅行业呈现短途化、微旅行、年轻化、沉浸式体验等新特点,巴国城适时调整发展战略:一方面联动川渝资源,创新旅行文创项目,吸引更多更优质的客户到巴国城旅行,玩得好、留得久。

比如联动重庆市商务委和九龙坡区政府,举办2023重庆国际啤酒文化节,融合美食、音乐、娱乐等时尚元素打造一场轰动西南的市民狂欢啤酒节;由巴国城自主策划、排练、表演的“花车巡游”活动,以巴国文化风、巴文化表演成为重庆必去的网红打卡项目,再创“夜经济”小高潮……巴国城也由此被评为国家文化旅游部评选的第二批“国家级夜间文化和旅游消费集聚区”

另一方面,巴国城与金蝶我家云合作,打造一套综合的文旅数字化管理平台,对旗下商业运营、住宅服务、城市服务等进行整体升级,通过上线数字化平台,实现后台系统自动化、客户服务线上化、线下体验智能化。把以前的人工作业升级为系统作业,以前繁琐耗时的人工传递升级为系统自动分派,把客户线下触点升级为IoT智能硬件,提供即时、高效、智能化的服务。

比如,巴国城17万㎡商业古建筑的租赁管理,以前靠人工管理400多间商铺的合同,工作量非常大。现在上线金蝶我家云的合同管理,所有铺位的租赁合同线上化管理,合同从签订、归档到变更、解约全生命周期线上管理,审批操作可追溯、流程强管控,同时支持合同到期、合同欠租提前预警。上线系统后,合同管理变得井井有条,大大提升了内部管理合同效率,也释放了劳动力,让员工把更多精力放在招商、服务客户等更重要的事情上。

另外,巴国城商业街、茶文化体验中心等商业街区升级为无人值守停车场管理。客户开车入库,系统智能识别车牌,自动计费;客户出库时扫码支付,自助开发票,方便快捷;一旦现场发生异常状况,客户可一键呼叫云客服,远程解决异常问题。用系统代替人工,此举帮助物业至少撤掉三个岗亭,年均节约成本20万左右。

巴国城物业总经理吴朝江巴国城物业总经理吴朝江表示,“巴国城的商业+小区+市政,物业日常服务的人群在10万人左右。我们上线数字化平台一为了提效降本,二为客户提供更好的用户体验。上线后给我们带来的最大便捷是,减少了人与人之间繁琐的信息传递成本、沟通成本,通过我家云的智慧服务软件实现了手机催缴、远程缴费、线上报事、智能化安全巡更等。因为用户体验的提升,我们的收缴率比去年提高了18%!这是一个非常可观的效果。”

巴国物业总经理 吴朝江

在王小佳看来文旅项目数字化是一个系统化工程,它不止是个工具,还将带来企业组织、企业文化的相应变革。

数字化的本质是数据驱动企业经营,代替以前的人工传递与决策,目标是提高效率,更了解我们的客户,能够超前预判一些趋势。巴国城以前就是个传统文旅项目,做的事情主要是等客上门;如今上线数字化系统,有了中后台的运营数据、面客端的硬件数据、客流量数据,包括不同业态客户的一些反馈,基于数据沉淀分析,我们的工作就能被动变主动,更了解客户、更了解客户需求。工作方式不同,推动我们的组织、组织文化发生正向的变革,这是我们乐于看到的结果。”

伴随城市空间运营服务数字化的快速发展,文旅项目开始步入数字化转型快车道。如何既能解决人力的效率与成本问题,又能提升C端客户、消费者的体验——是每个文旅企业、文旅项目决定数字化转型面临的首要问题。

重庆龙力文旅携手金蝶我家云打造的西南智慧文旅项目样板——巴国城,希望能带给行业一些启示。

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